Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes de parfums, coffrets parfum et produits de beauté passées sur laromemaroc.com et livrées au Maroc.

Nos articles sont des produits cosmétiques scellés. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, un produit descellé ne peut plus être remis en vente : il ne peut donc être ni repris ni échangé.

Vérification en présence du livreur

Le retour n’est accepté que si vous vérifiez votre commande en présence du livreur, au moment de la livraison, sans endommager l’emballage d’origine ni le cellophane du produit.

Si un défaut ou une erreur est constaté à cet instant, refusez le colis ou l’article concerné et faites-le mentionner par le livreur sur le bon de livraison. Ce document constitue la seule preuve recevable de votre réclamation.

Motifs de retour acceptés

Deux situations, et deux seulement, ouvrent droit à un retour :

• Le produit est endommagé. Flacon cassé, fuite, coffret écrasé ou tout dommage visible constaté à la livraison.
• L’erreur vient de nous. Référence, contenance ou quantité livrée différente de celle figurant sur votre bon de commande.

En dehors de ces deux cas, aucun retour ni échange n’est possible. Le choix d’un parfum étant personnel, un changement d’avis ne constitue pas un motif de retour.

Promotions et soldes

Le retour et l’échange ne sont pas applicables en période de promotion et de soldes.

Tout article acheté à prix réduit, en promotion, en soldes, en offre spéciale ou dans le cadre d’une opération commerciale est vendu ferme et définitif. Cette exclusion est rappelée sur les pages produits concernées et au moment de la validation de votre commande.

État du produit retourné

Pour être repris, le produit doit être :

• intact, non utilisé et non entamé ;
• dans un état propre à une nouvelle commercialisation ;
• dans son emballage d’origine, sous cellophane lorsqu’il y en a ;
• accompagné de tous ses accessoires et de sa notice ;
• accompagné du bon de livraison ou de la facture.

Tout produit incomplet, abîmé, souillé ou dont le scellé a été retiré sera refusé et vous sera retourné à vos frais.

Procédure de retour

Signalez le problème au livreur et faites-le noter sur le bon de livraison, puis remettez-lui l’article concerné dans son emballage d’origine.

Contactez ensuite notre service client dans un délai de 24 heures, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous vous confirmons la prise en charge et la suite donnée à votre demande.

Les frais de retour sont à notre charge lorsque le retour est dû à un produit endommagé ou à une erreur de notre part.

Échange ou remboursement

Après contrôle du produit retourné dans nos locaux, nous procédons en priorité à l’échange contre un article identique.

Si la référence n’est plus disponible, nous vous proposons un article équivalent, un avoir valable 1 mois sur laromemaroc.com, ou le remboursement de la somme réglée. Le remboursement intervient sous 7 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.